Häufig gestellte Fragen

Ohne Registrierung wird InstantHelp lediglich die 110 / 112 wählen und nach Ersthelfern in der Umgebung suchen. Ein stiller Notruf und die Benachrichtigung von Notfallkontakten sind nicht möglich. 

InstantHelp möchte anonyme Notrufe nicht unterstützen. Für eine zuverlässige Bearbeitung des Notrufs benötigt die offizielle Leitstelle möglichst viele Informationen eines Notrufenden.

Zudem sind gemäß Telekommunikationsgesetz anonyme Notrufe untersagt. Aus diesem Grund benötigen wir den Namen jedes Nutzers.

Das Geburtsjahr liefert dem Disponenten bei einem medizinischen Notfall eine weitere Information zum Hilfesuchenden.

Die Email-Adresse hat im Notfall keine Funktion und dient lediglich der Kommunikation. Sollte es zum Beispiel zu einer Umstellung in unserem System kommen, können wir so Kontakt aufnehmen.

Hier können für Notsituationen relevante medizinische Informationen eingetragen werden. Wichtig sind zum Beispiel Asthma, Diabetes, Epilepsie oder lebensbedrohliche Allergien.

Dies dient der vereinfachten Angabe, dass eine Person nicht zu einem Telefonat in der Lage ist. Bei einem stillen Notruf bekommt der Disponent in der Leitstelle den Hinweis, dass ein Telefonat nicht durchgeführt werden kann.

Die Verifizierung der Handynummer dient dem Ausschluss von Missbrauch der App für fehlerhafte Notruf.

Hierfür müssen wir zwei Fälle unterscheiden:

Als Notrufender: Die Bestimmung des Standortes ist wichtig, um festzustellen, welche Leitstelle zuständig ist und daraufhin den Ort an die Leitstelle zu übermitteln. In diesem Fall genügt es, wenn wir die Ortung bei geöffneter App durchführen können.

Als Ersthelfer: Wurde in der App die Bereitschaft angegeben, bei Notfällen in der Nähe als Ersthelfer zu agieren, müssen wir auch im Hintergrund eine Ortung durchführen können, um zu ermitteln, welche Nutzer sich nah genug am Notfall befinden.

Hier müssen zwei Fälle unterschieden werden:

Als Notfallkontakt: Hat ein anderer Nutzer eine Person als Notfallkontakt eingestellt, erfolgt die Benachrichtigung über einen stattfindenden Notfall, sofern beide Nutzer die InstantHelp App installiert haben, per Push-Benachrichtigung.

Als Ersthelfer: Ersthelfer werden auf zwei Wegen benachrichtigt: Ein Anruf informiert, dass ein Notruf vorliegt. Zeitgleich gibt die InstantHelp App eine Push-Meldung mit der Anfrage ob geholfen werden kann sowie ggf. weiteren Informationen wie dem Standort des Notfalls. Der Anruf erfolgt durch die Nummer 0049 157 35993332. Wir empfehlen allen Ersthelfern, diese Nummer einzuspeichern, um sie im Ernstfall schnell erkennen zu können.